SLA für Hosting-Dienste

1. Serververfügbarkeit

Wir garantieren eine monatliche Serververfügbarkeit von 99,9%.

2. Definitionen

2.1 Gesamtbetriebszeit im Monat

Die Gesamtbetriebszeit im Monat bezieht sich auf die Gesamtzeit in einem gegebenen Monat (von 00:00 Uhr am ersten Tag bis 23:59:59 Uhr am letzten Tag des Monats), abzüglich der Zeit für geplante Wartung.

2.2 Gesamtausfallzeit

Die Gesamtausfallzeit bezieht sich auf die Gesamtzeit, in der der Server nicht verfügbar ist. Folgende Zeiten sind von dieser Berechnung ausgeschlossen:

Zeit während der geplanten Wartung
Ausfallzeiten aufgrund von Problemen, die sich innerhalb von 5 Minuten von selbst beheben
Zeit, die fälschlicherweise aufgrund von Überwachungsfehlern als Ausfallzeit identifiziert wurde

2.3 Geplante Wartung

Geplante Wartung bezieht sich auf geplante Ausfallzeiten für Serverwartung oder -upgrades, die im Voraus angekündigt wurden. In der Regel wird die geplante Wartung mindestens 24 Stunden im Voraus per E-Mail oder auf unserer Website bekannt gegeben.

3. Berechnung der monatlichen Verfügbarkeit

Monatliche Verfügbarkeit = (Gesamtbetriebszeit im Monat − Gesamtausfallzeit) ÷ Gesamtbetriebszeit im Monat × 100

4. Rückerstattungen

Sollte die monatliche Verfügbarkeit unter 99,9% liegen, werden wir eine Rückerstattung in Form eines Guthabens auf die Hosting-Gebühren der nächsten Rechnungsperiode gemäß den folgenden Raten gewähren:

Monatliche Verfügbarkeit von 99,0% oder höher – unter 99,9%: 20%
Monatliche Verfügbarkeit von 98,0% oder höher – unter 99,0%: 40%
Monatliche Verfügbarkeit von 97,0% oder höher – unter 98,0%: 60%
Monatliche Verfügbarkeit von 96,0% oder höher – unter 97,0%: 80%
Monatliche Verfügbarkeit unter 96,0%: 100%

4.1 Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungen werden in Form von Guthaben auf die Rechnung des nächsten Monats angewendet. Es werden keine Barerstattungen gewährt.

5. Vorfallmeldung und Reaktion

Im Falle eines Vorfalls werden wir schnell die Ursache identifizieren und geeignete Maßnahmen ergreifen. Benachrichtigungen über Vorfälle werden per E-Mail oder auf unserer Website kommuniziert.

6. Ausschlüsse

Folgende Umstände sind von der Berechnung der Verfügbarkeit und den Rückerstattungen ausgeschlossen:

Höhere Gewalt wie Naturkatastrophen, Kriege oder Terrorakte
Externe Angriffe wie DDoS-Angriffe
Ausfallzeiten, die durch Fahrlässigkeit des Benutzers oder unautorisierte Aktivitäten verursacht werden

7. Support

Wir bieten einen 24/7-Support. Um Vorfälle oder Probleme zu melden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail oder Telefon.

8. Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung beschränkt sich auf die oben genannten Rückerstattungen. Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder besondere Schäden, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden.

Letzte Aktualisierung: 1. Juli 2024