SLA de Service d’Hébergement
1. Disponibilité du Serveur
Nous garantissons une disponibilité mensuelle du serveur de 99.9%.
2. Définitions
2.1 Temps de Fonctionnement Total Mensuel
Le Temps de Fonctionnement Total Mensuel se réfère au temps total dans un mois donné (de 00:00 le premier jour à 23:59:59 le dernier jour du mois) moins le temps alloué pour la maintenance programmée.
2.2 Temps d’Inactivité Total
Le Temps d’Inactivité Total se réfère au temps total pendant lequel le serveur est indisponible. Les temps suivants ne sont pas inclus dans ce calcul :
- Temps pendant la maintenance programmée
- Temps d’inactivité dû à des problèmes qui se résolvent automatiquement en moins de 5 minutes
- Temps incorrectement identifié comme inactivité en raison d’erreurs du système de surveillance
2.3 Maintenance Programmée
La Maintenance Programmée se réfère au temps d’arrêt planifié pour la maintenance ou la mise à jour du serveur qui a été notifiée à l’avance. En général, la maintenance programmée sera annoncée au moins 24 heures à l’avance par e-mail ou sur notre site web.
3. Calcul de la Disponibilité Mensuelle
Disponibilité Mensuelle = (Temps de Fonctionnement Total Mensuel − Temps d’Inactivité Total) ÷ Temps de Fonctionnement Total Mensuel × 100
4. Remboursements
Si la disponibilité mensuelle est inférieure à 99.9%, nous émettrons un remboursement sous forme de crédit sur la facture du service d’hébergement du mois suivant, selon les taux suivants :
- Disponibilité Mensuelle de 99.0% ou plus – moins de 99.9% : 20%
- Disponibilité Mensuelle de 98.0% ou plus – moins de 99.0% : 40%
- Disponibilité Mensuelle de 97.0% ou plus – moins de 98.0% : 60%
- Disponibilité Mensuelle de 96.0% ou plus – moins de 97.0% : 80%
- Disponibilité Mensuelle inférieure à 96.0% : 100%
4.1 Procédure de Remboursement
Les remboursements seront appliqués sous forme de crédits sur la facture du mois suivant. Aucun remboursement en espèces ne sera fourni.
5. Signalement des Incidents et Réponse
En cas d’incident, nous identifierons rapidement la cause et prendrons les mesures appropriées. Les notifications d’incidents seront communiquées par e-mail ou sur notre site web.
6. Exclusions
Les circonstances suivantes sont exclues du calcul de la disponibilité et des remboursements :
- Force majeure telle que catastrophes naturelles, guerres ou actes de terrorisme
- Attaques externes telles que les attaques DDoS
- Temps d’arrêt causé par la négligence de l’utilisateur ou des activités non autorisées
7. Support
Nous offrons un support 24/7. Pour signaler des incidents ou des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support par e-mail ou par téléphone.
8. Limitation de Responsabilité
Notre responsabilité se limite aux remboursements spécifiés ci-dessus. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou spéciaux, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.
Dernière Mise à Jour : 1er juillet 2024