ANDOWS

Find new ways of innovating

SLA Layanan Hosting

1. Waktu Uptime Server

Kami menjamin waktu uptime server bulanan sebesar 99,9%.

2. Definisi

2.1 Waktu Operasional Total Bulanan

Waktu Operasional Total Bulanan mengacu pada total waktu dalam bulan tertentu (dari pukul 00:00 tanggal 1 hingga pukul 23:59:59 tanggal terakhir bulan tersebut) dikurangi waktu yang dialokasikan untuk pemeliharaan terjadwal.

2.2 Total Waktu Downtime

Total Waktu Downtime mengacu pada total waktu saat server tidak tersedia. Waktu-waktu berikut dikecualikan dari perhitungan ini:

  • Waktu selama pemeliharaan terjadwal
  • Waktu downtime karena masalah yang pulih secara otomatis dalam waktu kurang dari 5 menit
  • Waktu yang salah diidentifikasi sebagai downtime karena kesalahan sistem pemantauan

2.3 Pemeliharaan Terjadwal

Pemeliharaan Terjadwal mengacu pada waktu downtime yang direncanakan untuk pemeliharaan atau pembaruan server yang telah diberitahukan sebelumnya. Biasanya, pemeliharaan terjadwal akan diumumkan setidaknya 24 jam sebelumnya melalui email atau di situs web kami.

3. Perhitungan Uptime Bulanan

Uptime Bulanan = (Waktu Operasional Total Bulanan − Total Waktu Downtime) ÷ Waktu Operasional Total Bulanan × 100

4. Pengembalian Dana

Jika uptime bulanan kurang dari 99,9%, kami akan memberikan pengembalian dana dalam bentuk kredit pada tagihan layanan hosting bulan berikutnya, berdasarkan tarif berikut:

  • Uptime Bulanan 99,0% atau lebih – kurang dari 99,9%: 20%
  • Uptime Bulanan 98,0% atau lebih – kurang dari 99,0%: 40%
  • Uptime Bulanan 97,0% atau lebih – kurang dari 98,0%: 60%
  • Uptime Bulanan 96,0% atau lebih – kurang dari 97,0%: 80%
  • Uptime Bulanan kurang dari 96,0%: 100%

4.1 Prosedur Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diterapkan sebagai kredit pada tagihan bulan berikutnya. Pengembalian dana tunai tidak akan diberikan.

5. Pelaporan dan Tanggapan Insiden

Dalam hal terjadi insiden, kami akan segera mengidentifikasi penyebabnya dan mengambil tindakan yang sesuai. Pemberitahuan insiden akan disampaikan melalui email atau di situs web kami.

6. Pengecualian

Keadaan berikut dikecualikan dari perhitungan uptime dan pengembalian dana:

  • Keadaan kahar seperti bencana alam, perang, atau tindakan terorisme
  • Serangan eksternal seperti serangan DDoS
  • Waktu downtime yang disebabkan oleh kelalaian pengguna atau aktivitas yang tidak sah

7. Dukungan

Kami menyediakan dukungan 24/7. Untuk melaporkan insiden atau masalah, silakan hubungi tim dukungan kami melalui email atau telepon.

8. Pembatasan Tanggung Jawab

Tanggung jawab kami terbatas pada pengembalian dana yang ditentukan di atas. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, atau khusus, bahkan jika kami telah diberitahukan tentang kemungkinan kerusakan tersebut.

Tanggal Pembaruan Terakhir: 1 Juli 2024