호스팅 서비스 SLA
1. 서버 가동 시간
당사는 월간 서버 가동 시간 99.9%를 보장합니다.
2. 정의
2.1 월간 총 운영 시간
월간 총 운영 시간은 특정 월 내의 총 시간(해당 월의 첫째 날 00:00부터 마지막 날 23:59:59까지)에서 예정된 유지보수 시간을 뺀 시간을 의미합니다.
2.2 총 중단 시간
총 중단 시간은 서버가 사용 불가능한 총 시간을 의미합니다. 다음 시간은 이 계산에서 제외됩니다:
- 예정된 유지보수 시간
- 5분 이내에 자연 복구되는 문제로 인한 중단 시간
- 모니터링 시스템 오류로 인해 잘못 식별된 중단 시간
2.3 예정된 유지보수
예정된 유지보수는 서버 유지보수 또는 업그레이드를 위해 사전에 통보된 계획된 중단 시간을 의미합니다. 일반적으로 예정된 유지보수는 최소 24시간 전에 이메일 또는 당사 웹사이트를 통해 통지됩니다.
3. 월간 가동률 계산
월간 가동률 = (월간 총 운영 시간 – 총 중단 시간) ÷ 월간 총 운영 시간 × 100
4. 환불
월간 가동률이 99.9% 미만인 경우 다음 월의 호스팅 서비스 요금에 대해 아래 비율로 환불을 제공합니다:
- 월간 가동률 99.0% 이상 – 99.9% 미만: 20%
- 월간 가동률 98.0% 이상 – 99.0% 미만: 40%
- 월간 가동률 97.0% 이상 – 98.0% 미만: 60%
- 월간 가동률 96.0% 이상 – 97.0% 미만: 80%
- 월간 가동률 96.0% 미만: 100%
4.1 환불 절차
환불은 다음 월의 청구서에 크레딧으로 적용됩니다. 현금 환불은 제공되지 않습니다.
5. 사건 보고 및 대응
사건 발생 시 원인을 신속하게 파악하고 적절한 조치를 취합니다. 사건 발생 시 이메일 또는 당사 웹사이트를 통해 통지합니다.
6. 제외 사항
다음 상황은 가동률 계산 및 환불에서 제외됩니다:
- 자연재해, 전쟁 또는 테러 행위와 같은 불가항력
- DDoS 공격 등 외부 공격
- 사용자 과실 또는 무단 활동으로 인한 중단
7. 지원
당사는 24/7 지원을 제공합니다. 사건 또는 문제가 발생한 경우 이메일 또는 전화로 지원 팀에 연락하십시오.
8. 책임 제한
당사의 책임은 위에 명시된 환불로 한정됩니다. 당사는 그러한 손해의 가능성을 알고 있는 경우에도 간접적, 부수적 또는 특별한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
최종 업데이트: 2024년 7월 1일