ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ของบริการโฮสติ้ง
1. เวลาทำงานของเซิร์ฟเวอร์
เรารับประกันเวลาทำงานรายเดือนของเซิร์ฟเวอร์ที่ 99.9%
2. คำจำกัดความ
2.1 เวลาทำงานรวมรายเดือน
เวลาทำงานรวมรายเดือนหมายถึงเวลารวมในเดือนหนึ่ง ๆ (ตั้งแต่ 00:00 น. ของวันที่ 1 ถึง 23:59:59 น. ของวันสุดท้ายของเดือน) หักด้วยเวลาที่จัดสรรให้สำหรับการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา
2.2 เวลาหยุดทำงานรวม
เวลาหยุดทำงานรวมหมายถึงเวลารวมที่เซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถใช้งานได้ เวลาดังต่อไปนี้ไม่รวมอยู่ในการคำนวณนี้:
- เวลาในระหว่างการบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา
- เวลาหยุดทำงานเนื่องจากปัญหาที่แก้ไขได้เองภายใน 5 นาที
- เวลาที่ระบุผิดพลาดว่าเป็นเวลาหยุดทำงานเนื่องจากข้อผิดพลาดของระบบการตรวจสอบ
2.3 การบำรุงรักษาตามกำหนดเวลา
การบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาหมายถึงเวลาหยุดทำงานที่วางแผนไว้สำหรับการบำรุงรักษาหรือการอัปเกรดเซิร์ฟเวอร์ ซึ่งได้แจ้งล่วงหน้าไว้แล้ว โดยทั่วไป การบำรุงรักษาตามกำหนดเวลาจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงทางอีเมลหรือบนเว็บไซต์ของเรา
3. การคำนวณเวลาทำงานรายเดือน
เวลาทำงานรายเดือน = (เวลาทำงานรวมรายเดือน − เวลาหยุดทำงานรวม) ÷ เวลาทำงานรวมรายเดือน × 100
4. การคืนเงิน
หากเวลาทำงานรายเดือนน้อยกว่า 99.9% เราจะออกเงินคืนในรูปแบบเครดิตในใบแจ้งหนี้บริการโฮสติ้งของเดือนถัดไปตามอัตราต่อไปนี้:
- เวลาทำงานรายเดือนตั้งแต่ 99.0% ขึ้นไป – น้อยกว่า 99.9%: 20%
- เวลาทำงานรายเดือนตั้งแต่ 98.0% ขึ้นไป – น้อยกว่า 99.0%: 40%
- เวลาทำงานรายเดือนตั้งแต่ 97.0% ขึ้นไป – น้อยกว่า 98.0%: 60%
- เวลาทำงานรายเดือนตั้งแต่ 96.0% ขึ้นไป – น้อยกว่า 97.0%: 80%
- เวลาทำงานรายเดือนน้อยกว่า 96.0%: 100%
4.1 ขั้นตอนการคืนเงิน
การคืนเงินจะถูกใช้เป็นเครดิตในใบแจ้งหนี้ของเดือนถัดไป ไม่สามารถคืนเงินสดได้
5. การรายงานและการตอบสนองต่อเหตุการณ์
ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ เราจะระบุสาเหตุอย่างรวดเร็วและดำเนินการตามสมควร การแจ้งเตือนเกี่ยวกับเหตุการณ์จะสื่อสารทางอีเมลหรือบนเว็บไซต์ของเรา
6. ข้อยกเว้น
สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่ได้รวมอยู่ในการคำนวณเวลาทำงานและการคืนเงิน:
- เหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ สงคราม หรือการก่อการร้าย
- การโจมตีจากภายนอก เช่น การโจมตี DDoS
- เวลาหยุดทำงานที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของผู้ใช้หรือกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต
7. การสนับสนุน
เรามีบริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง หากต้องการรายงานเหตุการณ์หรือปัญหา โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราทางอีเมลหรือโทรศัพท์
8. การจำกัดความรับผิด
ความรับผิดของเราจำกัดเฉพาะการคืนเงินที่ระบุไว้ข้างต้น เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ หรือความเสียหายพิเศษ แม้ว่าเราจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของความเสียหายเหล่านั้น
ปรับปรุงล่าสุด: 1 กรกฎาคม 2024