主机托管服务SLA
1. 服务器正常运行时间
我们保证服务器的月正常运行时间为99.9%。
2. 定义
2.1 月总运行时间
月总运行时间是指在一个月内（从月初的00:00到月底的23:59:59）的总时间减去计划维护时间。
2.2 总停机时间
总停机时间是指服务器不可用的总时间。以下时间不包括在计算中：
- 计划维护期间的时间
- 在5分钟内自动恢复的问题所导致的停机时间
- 监控系统错误导致的误判停机时间
2.3 计划维护
计划维护是指为了服务器维护或升级而预先通知的计划性停机时间。通常，计划维护会至少提前24小时通过电子邮件或在我们的网站上通知。
3. 月正常运行时间计算
月正常运行时间 =（月总运行时间 – 总停机时间）÷ 月总运行时间 × 100
4. 退款
如果月正常运行时间低于99.9%，我们将根据以下比例，向用户退还相应的托管服务费用，并在次月的账单中以信用额度的形式体现：
- 月正常运行时间 99.0% 以上 – 低于 99.9%: 20%
- 月正常运行时间 98.0% 以上 – 低于 99.0%: 40%
- 月正常运行时间 97.0% 以上 – 低于 98.0%: 60%
- 月正常运行时间 96.0% 以上 – 低于 97.0%: 80%
- 月正常运行时间 低于 96.0%: 100%
4.1 退款程序
退款将作为信用额度应用于下月的账单中。不提供现金退款。
5. 事件报告和响应
在事件发生时，我们将及时确定原因并采取适当的行动。事件发生时的通知将通过电子邮件或在我们的网站上发布。
6. 例外情况
以下情况不包括在正常运行时间的计算和退款中：
- 自然灾害、战争或恐怖主义等不可抗力事件
- DDoS攻击等外部攻击
- 由于用户疏忽或未经授权的行为导致的停机
7. 支持
我们提供24/7的支持。如需报告事件或有问题，请通过电子邮件或电话联系支持团队。
8. 责任限制
我们的责任仅限于上述退款。即使我们已被告知可能发生此类损害，我们也不对间接、偶然或特殊损害负责。
更新日期：2024年7月1日